domingo, 23 de septiembre de 2012

Maestros de la Calidad BV100211

William Edwards Deming 
  •  Bibliografia:
Nació  Nació en Iowa en 1900. sus padres Pluma Irene y William Deming eran personas ilustras y daban gran importancia a la educacion de sus hijos. Edwards asistio a la escuela en Powell Wyoming y realizo diversos trabajos para ayudar en el mantenimiento de su familia. 
en 1917 Ingreso en la Universidad de Wyoming, donde se graduó en 1921 como ingeniero electrónico. en 1925 obtuvo el grado de maestría en la Universidad de Colorado y en 1028 un Doctorado en Yale, ambos grados relacionados con las areas de física y matemática 
Deming trabajo en el Departamento de Agricultura de Estados Unidos. Cuando era profesor en la Universidad de New york. Al terminar la segunda guerra mundial. Fue enviado a Japón a realizar estudios de Censo. 
A partir de su experiencia en ese país, el ingeniero estadounidense desarrollo sus Famosos 14 puntos para que la administración conduzca a la empresa a una posición de productividad y competitividad. 

  • Su Filosofía
La filosofía Deming se enfocan en descubrir mejoras en la calidad de los
productos y servicios "A MAYOR CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR PRODUCTIVIDAD"

Adicionalmente, Deming hace hincapié en que las organizaciones para lograr una mejor posición competitiva deben contar con un sistema de conocimientos profundos. los cuales son:
  • El diseño y la administración de la organización mediante una visión sistemática
  • comprender el concepto de variación que provoca la falta de control en los procesos del negocio 
  • Desarrollar el conocimiento técnico, tecnológico y administrativo que les permita comprender y mejorar sus procesos 
  • Tener claro entendimiento del comportamiento humano 
teniendo en cuenta estos 4 puntos Deming propone los 14 principios de la alta administración para lograr una productividad y posición competitiva. 
  1. Crear una visión de futuro y comprometerse con ella.
  2. Aprender y Vivir la filosofía de la calidad.
  3. Comprender el propósito de la inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo. 
  4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio. 
  5. Mejorar de manera constante y siempre los sistemas de producción y servicio. 
  6. Formalizar entrenamiento de todo personal. 
  7. Sustituir la supervision tradicional por un liderazgo efectivo. 
  8. Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.
  9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
  10. Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores. 
  11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos. 
  12. Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo 
  13. Promover la educación y le mejoramiento personal. 
  14. Asegurar que todo lo anterior se realice.
Además también Deming mencionaba lo que llamo " las siete enfermedades mortales"  las que a su juicio perjudicaban la competitividad de las organizaciones
  1.  Falta de compromiso con la calidad y el mejoramiento continuo 
  2. Énfasis en las utilidades de corto plazo 
  3. Estimular el desempeño del personal mediante su evaluación 
  4. Inestabilidad y rotación de la alta administración 
  5. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo
  6. Costo excesivos por relaciones de garantía 
  7. Administrar el negocio solo con base en indicadores visibles 
Deming también hizo un ciclo llamado "ciclo de Deming, ciclo de Shewart o  El ciclo de la Calidad" 

  •  El Ciclo PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar) es de gran utilidad para estructurar y ejecutar planes de mejora de calidad a cualquier nivel directivo u operativo. 

  1. Planear: este se comprueba en pequeña escala o sobre una base de ensayo tal como a sido planeado. 
  2. Hacer: se supervisa si se obtuvieron los efectos esperados y la magnitud de los mismos
  3. Verificar: De acuerdo con lo anterior se actúa en consecuencia.
  4. Actuar: Tomar acciones para el mejoramiento continuo del desempeño de los procesos.
libro: Filosofia de la Calidad (Humberto Cantu Delgado, Humberto Gutierrez Pulido)
         Desarrollo de una Cultura de Calidad (Jose Humberto Cantu Delgado) 



Filosofía de Philip B. Crosby 

  • Bibliografia:
Philip Crosby nacio en Wheeling, Virginia, Estados Unidos en 1926. Trabajo para Martin-Marietta de 1957 y para ITT de 1965 a 1979 a partir de 1979fundo su despacho de consultoria y hasta su muerte en el año 2001.
Se dedico a la Calidad. surgio un movimiento muy importante por la calidad conocido como "zero defects" 
  • Cero defectos se enfoca a elevar las expectativas de la administración y a motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad. (Promover un constante y consciente deseo de hacer el trabajo bien a la primera vez) 
La respuesta de Crosby a la crisis de la calidad fue el principio de "Hacerlo bien desde la primera vez" 
Tambien incluyo sus cuatros principios basicos de la Calidad
  1. Calidad s cumplir con los requisitos del cliente.
  2. El sistema de Calidad es la prevencion.
  3. El estándar de desempeño es cero defecto.
  4. La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Para Crosby la Calidad es según el, "cumplimientos de los requerimientos" "Calidad es hacer que la gente haga mejor todas las cosas importantes en que cualquier forma tiene que ser"
Así mismo defiende, que la alta dirección es responsable de la calidad y basa su estrategia de la mejora en la creación de un grupo.

También se dice que Crosby realizo 13 libros, varios de ellos muy vendidos, ayudaron a definir el papel que los ejecutivos deben desempeñar para tener organizaciones de Calidad. Algunos de sus aportaciones mas relevantes fueron sus 14 pasos, en donde se explica paso a paso la manera en que una organización podía iniciar y continuar su movimiento por la calidad. 
  • Algunos de sus libros fueron:

  1. Hablemos de Calidad
  2. Liderazgo
  3. Calidad sin Lagrimas.
  4. La calidad no cuesta.
  5. El dulce arte de salirse con la suya  

Libros: filosofia de la calidad (Humberto Cantu Delgado, Humberto Gutierres Pulido)



Filososfia de Joseph Moses Juran

  • Bibliografia:
 Doctor Juran Nació en 1904 en la ciudad de braila, En 1924 se graduo en la Ingeneria Electronica en la Universidad de Minnesota, e inicio su trabajo con Western Electric en Hawthorne Works, Chicago 

En 1928 escribio su primer trabajo sobre Calidad: Un folleto de entretenimiento llamado "Métodos estadísticos aplicados a los problemas de Manufactura".
 En 1937 Conceptualizo el principio de Pareto. Dicha obra por Vilfredo Pareto y Juran Amplio la aplicación a las cuestiones de Calidad. Esto también se conoce como "Los poco vitales y los muchos Triviales"

Juran enfatiza la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de las necesidades de los Clientes.
  • Sus Filosofía.
Los administradores superiores deben involucrarse a dirigir el sistema de calidad.
Los objetivos de la calidad deben ser parte del plan de negocio.



  •  La Trilogía de la Calidad ó Trilogía de Juran 
La trilogía de la Calidad es una de sus aportaciones Claves. Es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres administrativos: Planear, Controlar y Mejorar 



  • Planificación de la Calidad. 
Se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades de los Clientes. 
  1.  Determinar quienes son los Clientes 
  2. Determinar las necesidades de los Clientes. 
  3. Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
  4. Desarrollar un producto que responda esas necesidades.
  5. Desarrollar el proceso capaz de  producir productos con las características requeridas.
  6. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas 
  • Control de Calidad 
Proceso Administrativo.
  1. Evaluar el desempeño actual del proceso.
  2. Comparar el desempeño actual con las metas de la calidad.
  3. Actuar sobre la diferencia. 
  • Mejoramiento de la Calidad. 
Se mejora el desempeño del proceso a niveles de Calidad sin precedentes.
  1. Establecer la infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad.
  2. Identificar los aspectos específicos a ser mejorados.  
  3. Para cada proyecto establecer un equipo de mejora con una responsabilidad clara para desarrollar un proyecto exitoso.
  4. proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo.
  5. Diagnosticar las Causas.
  6. Estimular el establecimiento de medidas remedio.
  7. Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras. 
Juran también Propuso 10 pasos como estrategia implantar la mejora, los cuales llamo "Pasos para la mejora de la calidad" 
  1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejorar. 
  2. Establecer metas de mejoramiento. 
  3. Organizarse para alcanzar esas metas. 
  4. Impartir Capacitación. 
  5. Llevar acabo proyectos de resolución de problemas.
  6. Informar acerca de los programas.
  7. Comunicar los resultados.
  8. Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización. 
Libro: Filosofia de la Calidad (Humberto Canto, Humberto Gutiérrez)
          Desarrollo de una cultura de calidad (Jose Humberto Cantú)
          Análisis y planeación de la Calidad  (Juran)




Filosofia de Shigeo Shingo

  • Bibliografia.

Nació en 1909, Estudio en la escuela técnica superior de ingenieros. Fue un ingeniero industrial Japones que se destinguió  por ser uno de los lideren en practica de manufactura en el sistema de producción de Toyota. se le acredita haber creado y formalizado el Cero control de Calidad. 
Durante la década de los 40 shigeo estudio y aplico el control estadístico de la Calidad.

En 1955 se le encarga la dirección de una serie de tecnologías de producción que tomo a su cargo las áreas de capacitación e ingenería industrial en la Toyota Motor Company para capacitar tanto como empleados y proveedores de 100 compañías. 
 "Es conocido mas por sus contribuciones al área de la optimizacion de la produccion de la calidad total"
  • Su Filosofía. 
Es una de las principales Barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de Calidad. Su Método SMED (Cambio rápido de instrumental) Funciona de manera optima si se cuenta como un proceso de Cero defectos.
para lo cual Shingo propone la creación del sistema Poka-Yoke (a prueba de errores) 

  • Otras Aportaciones
El sistema de producción de Toyota,  justo a Tiempo 
Cero inventarios 
El sistema "Jalar" versus "Empujar" 

  • El Sistema Poka-Yoke
Consisten en crear elementos que detecten los defectos de producción y lo informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir. esto es, se debe Inspección en la fuente para descartar a tiempo los errores.

El sistema Poka-Yoke posee dos funciones. 
  1. Hacer la inspección al 100% de las partes producidas. 
  2. Si ocurren anormalidades  pueden dar retroalimentación y acción correctiva. 
El sistema Poka-Yoke esta constituido por. 
  1. Un sistema de detención: cuyo tipo dependerá de la característica a controlar y en función actual se suelen clasificar.
  2. Un sistema de alarma: (visual y sonara comúnmente) que avisa al trabajador de producirse el error para que lo subsane  

 Los efectos del metodo Poka-Yoke en reducir defectos va a depender del tipo de inspeccion que se este llevando acabo ya sea: En el inicia de la linea autochequeo o Chequeo sucesivo

  • Chequeo Sucesivo  
Sistema de Inspección a 100% en que el siguiente operario revisa la calidad del producto del proceso anterior. 
  • Sistemas de control de Calidad total.
Consiste en que todo el personal de la organización participe en la prevención de errores por medio del ciclo de calidad y el control de calidad. (Poka-Yoke e inspección en la fuente) 

Shimgo Proporciona amplias recomendaciones para el mejoramiento de la Calidad de las operaciones en plantas manufactureras.  

Libros: Filosofia de la Calidad (Humberto Cantún, Humberto Gutierrez)
             Desarrollo de una Calidad ( Humberto Cantún) 




Filosofia de Genichi Taguchi  

  • Bibliografia
Nació en la ciudad textil de tokamachi donde estudio inicialmente ingenaría textil con la intención de entrar en el negocio de la familia. En 1942 fue reclutado en el departamento de astronomía en el Instituto de navegación de la Armada Imperial Japonesa 
En 1948 se incorparo al laboratorio ingreso al ministerio de salud publica y bienestar social, donde quedo pajo la influencia del eminente estadista Matosaburo Masuyama. que incentivo su interés en el Diseño de experimentos 
En 1950 se incorporo al Laboratorio de Comunicaciones Eléctricas (ELC)de la Nippon Tlehraph and telephone corporación justo cuando el control de Calidad estadístico estaba esperando a ser popular en Japón  Bajo la influencia de W. Edwards Deming.
Tras la década de 1950 colaboro ampliamente y en 1954-1955 fue profesor visitante en el instituto de estadística de la India donde trabajo con R. A Fisher y Walter Sherwart.
  • Sus contribuciones.
Hizo una importante contribución a la estadística industrial. Los elementos claves de su filosofia son: 
  1. La función de perdida. utilizado para medir la perdida financiera de la sociedad resultante de la mala calidad. 
  2. La filosofía del control de calidad fuera de linea. El diseño de productos y procesos pasados en parámetros de diseños que determinan un buen funcionamiento del equipo. 
  3. Taguchi hace mención a que es mas barato rediseñar los procesos de fabricación y productos que en las acciones de mejora de la calidad luego de un control. 

  • Control de Calidad (Diseño Robusto).
Taguchi hacia hincapié en que dado que los clientes desean comprar productos que atraigan su atención y que realicen la función para la que fueron diseñados. Deben ofrecer productos que superen los de la competencia en cuanto a diseño y precio. Que sean atractivos para el Cliente. 
  • Esto se refleja en los siguientes puntos. 
  1. Función de perdida. La calidad se debe definir en forma monetaria por medio de la función de perdida, En donde a mayor variación de una especificación con respecto al valor nominal.  
  2. Mejora Continua. La mejora continua del proceso productivo y la reducción de la variabilidad son indispensables para subsistir en la actualidad. 
  3. Variabilidad. Puede cuantificarse en términos monetarios.  
  4. Diseño del producto. Fase donde se genera la calidad y se determina el costo final del producto. 
  5. Optimización del diseño del producto. Se puede diseñar un producto basándose en la parte no lineal de su respuesta con el propósito de disminuir su variabilidad. 
  6. Optimización del diseño del proceso. Se puede reducir la variabilidad por medio del diseño de experimentos 
  7. Ingeniería de la Calidad. Metodología que denomino Ingeniería de la calidad que divide en linea y fuera de linea. 
  • Ingeniería en Linea: Sus actividades respectivas son: Manufactura, el control y la corrección de procesos así como el mantenimiento preventivo.
  • Ingeniería fuera de Linea: Se encarga de la optimizacion del diseño de productos y procesos.  
Libro:  Filosofía de la Calidad (Humberto Cantú, Humberto Gutierrez)
            Desarrollo de una cultura de calidad (Jose Humberto Cantú)



Filosofía de Armand V. Feigenbaum 

  • Bibliografia 
Norteamericano nacido en 1920 tras obtener el doctorado en el prestigioso massachusetts Institute of Technology. Comenzo a trabajar en destacados puestos fue gerente de manusfacura y control de calidad a nivel mundial de General  Electry por mas de 10 años  y presidente de General System Company en Massachusetts y Director fundador de la academia internacional de Calidad donde participa la organización Europea para control de Calidad 
En 1951 publico un libro "Control de calidad:Principios Practica y Administración" 
A Armand se le reconoce tres grandes aportes a la teoría de la calidad 

Es es creador del "control total de calidad" En 1956 introdujo por primera ves la palabra de "control total de Calidad" Su idea de Calidad es Un modela de vida Corporativa un modo de administrar una organización.
Control total de Calidad es un concepto que abarca toda  organizacion e involucra la puesta en practica de actividades orientadas hacia en cliente.

Así mismo señala que para el control de calidad sea efectivo se debe iniciar con el diseño del producto y terminar solo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
  • Elementos de Calidad según Armand Feigenbaum.
  1. El Involuntariamento de todas las funciones, y en las actividades de calidad. 
  2. La participación de los Empleados en todos los niveles de estas actividades de calidad. 
  3. El propósito de mejora continuamente. 
  4. La atención cuidadosa. 
  • Su Filosofía.
su filosofía lo resume en tres pasos. 
  1. Liderazgo en Calidad. Se debo poner especial énfasis en la administración y el liderazgo en Calidad. 
  2. Técnicas de Calidad modernas. El departamento tradicional de control de calidad no puede el 80 90% de los problemas de calidad. 
  3. Compromiso de la organización. la motivación permanente es mas que necesaria. Esto acompañado de una integración de calidad en la planeación de la empresa
  • Costo de la Calidad. 
Feigenbaum establece también costo de la Calidad. de los cuales debemos tener en cuenta ya que su aplicación dentro de una organización es de gran importancia. 
  1.  Costos de prevención. son aquellos en los que incurre para evitar faltas y los costos que estas puedan originar y así prevenir mas costos 
  2. costos de revisión. estos se llevan acabo al medir las condiciones en todas sus etapas de producción. 
  3. Costos de fallas internas. son los generados durante la operación hasta antes que el producto sea embarcado 
  4. Costos de fallas externas. son el costo que se generan cuando el producto ya fue embarcado  
  • Control total de Calidad.
Sistema efectivo para la integración  de los esfuerzos  de desarrollo, mantenimiento  y mejoramiento que los diferentes grupos de una organización realizan para poder  proporcionar  un producto o servicio en los niveles  más económicos  para la satisfacción  de las necesidades del usuario
  • Propone: 
  1.           Definir políticas y objetivos de calidad.
  2.           Orientarse al cliente.
  3.           Integrar todas las actividades de la compañía.
  4.           Aclarar el papel de cada miembro de la empresa.
  5.           Establecer un sistema de aseguramiento de proveedores.
  6.           Identificar por completo el equipo de calidad.
  7.           Definir un flujo efectivo de información.
  8.           Establecer un sistema de costos de calidad.
  9.           Ser efectivo en las acciones correctivas.
  10.           Mantener un control continuo del sistema.
Libro: Filosofia de la Calidad (Humberto Catún Humberto Gutierrez)
           Desarrollo de una Cultura de Calidad (Humberto Cantú) 


Filosofia de Peter  M Senge 

  •           Bibliografia 
            Nació en 1947 se graduo de ingeneria en la Universidad de Stanford hizo un Master Social Systems Modeling en MIT. Posteriormente completo su PHD en management. Es el director del centro para el aprendizaje organizacional del instituto tecnologico de Massachusetts. En los años 1990 como la figura principal del desarrollo organizacional con su libro "the fifth  dicipline" donde desarrolla la nocion de organizacion como un sistema en el cual expone un dramático cambio mentalidad profecional.  
            Una Organización que Aprende si de manera continua y sistemática busca obtener el máximo provecho de sus experiencias aprendidas.  
            Peter explica que la idea de que las organizaciones  al igual que las personas aprenden es un tópico que desde la década de 1990 ha recibido gran atención por parte de la gente que busca alternativas para mejorar el desempeño de las organizaciones.
  •           Organización abierta al Aprendizaje: 

         Busca que las personas estén aprendiendo y poniendo en practica todo el potencial de sus capacidades. 
  • ·        Organización que Aprende. 
               Es aquella cuyo miembros continuamente adquieren nuevos conocimientos lo comparten y lo utilizan para adaptarse a un ambiente constantemente cambiante. 
  • ·        Organizaciones Inteligentes.  
          Son aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desean.  

          Así mismo señala que parte de la problematica en las organizaciones que les impide
          aprender y evolucionar es la forma en que se enseña a analizar el mundo. 

          La Propuesta Central de Senge para construir Organizaciones inteligentes es que se cultiven y dominen cinco disciplinas que aunque su desarrollo se dio por  separado, al practicarlas en conjunto cada cual dará una dimención vital para la construcción de organizaciones con autentica capacidad de aprendizaje. 
  • ·        Estas Cinco disciplinas son:
1.   Dominio Personal. Permite aclarar y ahondar continuamente la visión 
2.   Modelos Mentales. son ideas supuestos y creencias arraigados generalizaciones e imágenes que influyen en nuestro modo de comprender y actuar. 
3.   Construyendo una Visión compartida. enseña a nutrir un sentido de compromiso grupal desarrollando imágenes compartidas del futuro ese vinculo común que impregne la organización y brinde una coherencia a las diferentes actividades. 
4.   Aprendizaje en Equipo. A través de este disciplina se trata de aumentar la capacidad de un equipo para generar los resultados que se desean.  
5.   Pensamiento Sistemático. Marco conceptual que ayuda a identificar patrones o tendencias totales. 

Libros: Filosofia de la Calidad. 
             Desarrollo de una cultura de calidad. 


Filosofía de Kaouro Ishikawa  

  •            Bibliografia
Nació en Japón en 1915 y Falleció en 1989. Se graduó en el Departamento de Ingeniera de la Universidad de Tokio. Obtuvo el doctorado en ingeniera en dicha Universidad y fue promovido a profesos en 1960. Obtuvo el premio Deming y un reconocimiento de la Asociación Americana de la Calidad. 
Jugo un papel relevante en el movimiento por la Calidad en Japón debido a sus actividades de promoción y su aporte en ideas innovadoras para la Calidad. 

      Se le reconoce Como uno de los creadores de los circulos de calidad en japon. El diagrama de Causa - Efecto también se domina Diagrama de Ishikawa debido a que fue el quien lo empezó a usar en forma sistemática. 
  •            En su libro. ¿Que es el control total de Calidad? Sintetiza sus ideas principales y experiencias sobre la calidad. En su libro señala que el control total de calidad (CTC)  Es una nueva filosofia de administracion que se debe convertir en uno de los principales objetivos de la compañia para lo cual se deben fijar metas a largo plazo y poner en primero la calidad en todas las decisiones.    
      Así mismo, hace especial énfasis en común el CTC solo es posible cuando la gerencia se compromete con el proceso y todo el personal se responsabiliza del autocontrol. También planteo que las gerencias no deben conformarse con las mejoras en la calidad del producto sino que deben insistir para que las mejoras en la calidad siempre vayan a "Un paso adelante" 

  •          El CTC es acción y conocimiento que debe traducirse en resultados de los contrario no es CTC.          
  •       Que es Calidad?  En cualquier industria controlar la calidad es hacer lo que se tiene que hacer.  El control de calidad empieza y termina en la capacitación de todos los niveles
  • .      Círculos de Calidad
  •            Que las empresa se desarrolle y Mejore
  •           Descubrir en cada empleado sus capacidades para mejorar su potencial.              contribuir a que los trabajadores se sientan satisfechos mediante talleres y respetar relaciones humanas.  
Ishikawa describe el papel clave que juegan las siete herramientas básicas para la calidad
  1.           Diagrama de Pareto 
  2.            Diagrama Causa-Efecto 
  3.            Histograma 
  4.            Estratificacion 
  5.            Hoja de verificacion 
  6.            Diagrama de dispersion 
  7.            Gráfica de Control  
  •   Diagrama Causa- Efecto. 
Es un metodo gráfico que refleja la relación entre una característica de calidad.y los factores de posiblemente contribuyen a que exista. y es una gráfica que relaciona el efecto con sus causas potenciales 

Libros: Filosofia de la Calidad ( Humberto Cantú, Humberto Gutierrez)
            Desarrollo de una cultura de Calidad ( HUmberto Cantú)